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以平安金管家APP为载体平安人寿智慧客服线上发力

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 楼主| 发表于 20-4-22 17:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
以平安金管家APP 为载体 平安人寿智慧客服线上发力

经历了一场严峻的疫情,消费者的保险意识被唤醒,保险科技在寿险公司中的战略地位进一步提高。各大保险公司的业务渠道,服务方式也在逐渐转型。疫情期间,平安人寿以智能科技为助力,以平安金管家APP为载体,加大线上服务力度,为客户提供了方便、快捷、“零接触”的优质服务体验。

前段时间,平安客服后台接到代理人小黄紧急电话咨询,反馈其服务的客户刘先生目前人在外地,因急需资金周转,通过平安金管家APP办理贷款时,遇到要做健康告知提示问题,不知道该情况是否要通过到柜面才能办理。平安客服部保全后台人员凭借日常业务受理工作经验及专业技能,将相关操作指引发给代理人小黄。

经了解,原来客户刘先生登记在公司其做为投保人及受益人信息中的职业存在缺失,而客户在 金管家APP操作时没留意到系统提示个人信息存在不完整,需要补充信息的情况。代理人小黄借助保全后台人员的指导方法传达给了客户,客户根据操作指引,足不出户轻松完成了线上自助信息补充及贷款业务的操作,资金到账也很迅速,缓解了燃眉之急。客户刘先生在收到款项后给小黄打去电话,感谢平安服务人员的同时,不忘称赞平安先进的服务平台,高效又安全。

“春江水暖鸭先知”,保险市场“云端”服务时代已经到来。平安人寿不断将“简单便捷,友善安心”服务理念渗透到复杂多变的服务场景。一切从客户的需求出发,以提升客户服务体验为核心,力求变复杂为简单,让广大客户享有便捷、高效、贴心的智慧服务 。
发表于 20-4-23 09:16 | 显示全部楼层
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